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Importancia del servicio al cliente Introducción Las empresas de hoy no puedenreconocer el valor de los clientes cuando tienen éxito. Sin la lealtad delcliente, el éxito empresarial siempre es incierto. Para abordar los desafíosúnicos de comprender, atraer y mantener clientes críticos, las organizacionesdeben abordar cuidadosamente el diseño de empresas exitosas. "No essuficiente para satisfacer a los clientes". El coautor de Raving FansKenneth Blanchard y Sheldon Bowles piensan que este concepto requiere unnegocio exitoso.Ibiza, call center, recepcionista,teleoperador, atención al cliente, servicio al cliente
En este capítulo, el autor explicará la satisfacción del cliente y laimportancia del servicio al cliente. La satisfacción del cliente es importantepara todas las empresas. El autor describe la satisfacción del cliente y elservicio proporcionado por Harvey Norman. La satisfacción del cliente es laexperiencia del consumidor y el conocimiento que tiene el cliente de laempresa. Esta encuesta ayudará a las empresas a descubrir la satisfacción delcliente y el servicio al cliente. Una tienda minorista que ofrece variosproductos, especialmente sin una sola línea de productosprincipal, es una tienda departamental de teléfonos. Los grandes almacenessuelen vender muebles, productos electrónicos, electrodomésticos, ropa y otrosproductos. Seleccione también otras líneas de productos, como ferretería,cosméticos, joyería, cosméticos, equipo fotográfico, juguetes, artículosdeportivos, etc. Algunos grandes almacenes se clasifican además como grandesalmacenes de descuento.
Se consideraque la importancia del servicio al cliente es muyintensiva en la industria de servicios en comparación con otras industrias. Enmuchos casos, su importancia depende del producto, la industria y el cliente.La calidad y la naturaleza del servicio al cliente también se proporciona a lasempresas de empresas de la industria de servicios. También hay empresas orientadas al servicio que permitenintercambiar productos defectuosos o dañados solo durante los períodosdesignados después de la recepción y empresas que han relajado la política decambio. Los minoristas suelen tener mostradores para especializarse endevoluciones, cambios y quejas, o para realizar funciones en el punto de venta. Según Micah Solomon citado en larevista de la empresa, el éxito de esta interacción depende de "los empleados que puedan adaptarse a lapersonalidad del invitado".Servicio al cliente automatizado: Beneficiosmás allá de las desventajas El mercado mundial de hoy es máscompetitivo que nunca. Las empresas están trabajando arduamente para aumentarlas ganancias y reducir los costos operativos. Los accionistas insisten en quela empresa obtenga beneficios, ampliando así la cartera de acciones. Losconsumidores están más ocupados que cualquier otra cosa en la historia de lahumanidad. Trabajarán más tiempo e intentarán exprimir más actividadesextracurriculares por la noche. Es el sistema automático de atención al clienteel que llena este campo.La automatización puede eliminar muchos de los errorescausados por el servicio al cliente. El servicio al cliente automatizado aveces es insatisfactorio, pero es muy útil si se implementacorrectamente. La automatización y la inteligencia artificial no puedenreemplazar a la persona real, pero es muy conveniente cuando la empresa nosiempre puede comunicarse con los clientes de forma personalizada. La ventajade la automatización y el servicio al cliente es que las empresas puedenproporcionar cierto grado de capacidad de respuesta. Esto se logra mediante lacontratación de personas reales.AI es la primera agencia de inteligenciaartificial del mundo en automatizar el servicio al cliente. AI anunció que estaba brillando enla conferencia de desarrolladores de Facebook F8 de este año bajo el liderazgodel CEO Vince Lynch y utilizó el aprendizaje automático para automatizar lainteracción de servicio al cliente con la aerolínea internacional Aeroméxico.Después de ganar el sistema AlphaGo de Google Deep Mind, el sistema utiliza elmétodo de aprendizaje profundo para Top Go Master Lee Sedol en la primavera de2016, y la comunidad técnica está familiarizada con el aprendizaje profundo. Amedida que el conductor de Google reduce el éxito de la acción del automóvil yel reconocimiento facial, se espera que este término se vuelva más común este año.
Elaprendizaje profundo de máquinas será beneficioso para las empresas a medidaque se vuelvan más comunes. Imagínese que hay una automatización de procesospor parte de un robot que puede conversar con el servicio de atención alcliente. Sin embargo, necesitamos más información que simplemente programar larespuesta y redirigirla a un departamento específico. Si puede aprender software automatizado encualquier momento, puede responder rápidamente las consultas de servicio alcliente en cualquier momento, para que pueda beneficiar a los propietarios denegocios y clientes. El software automatizado promueve el crecimiento de laempresa sin los gastos generales de los empleados
Servicio alcliente automatizado: Beneficios más allá de las desventajas El mercado mundialde hoy es más competitivo que nunca. Las empresas están trabajando arduamentepara aumentar las ganancias y reducir los costos operativos. Los accionistasinsisten en que la empresa obtenga beneficios, ampliando así la cartera de acciones.Los consumidores están más ocupados que cualquier otra cosa en la historia dela humanidad. Trabajarán más tiempo e intentarán exprimir másactividades extracurriculares por la noche. Es el sistema automático deatención al cliente el que llena este campo.La automatización puede eliminarmuchos de los errores causados por el servicio al cliente. El servicio alcliente automatizado a veces es insatisfactorio, pero es muy útil si seimplementa correctamente. La automatización y la inteligencia artificial nopueden reemplazar a la persona real, pero es muy conveniente cuando la empresano siempre puede comunicarse con los clientes de forma personalizada. Laventaja de la automatización y el servicio al cliente es que las empresaspueden proporcionar cierto grado de capacidad de respuesta. Esto se logra mediante la contratación de personas reales.
AI es laprimera agencia de inteligencia artificial del mundo en automatizar el servicioal cliente. IV.AI anunció que estaba brillando en la conferencia dedesarrolladores de Facebook F8 de este año bajo el liderazgo del CEO VinceLynch y utilizó el aprendizaje automático para automatizar la interacción deservicio al cliente con la aerolínea internacional Aeroméxico. Después de ganarel sistema AlphaGo de Google Deep Mind, el sistema utiliza el método deaprendizaje profundo para Top Go Master Lee Sedol en la primavera de 2016, y lacomunidad técnica está familiarizada con elaprendizaje profundo. A medida que el conductor de Google reduce el éxito de laacción del automóvil y el reconocimiento facial, se espera que este término sevuelva más común este año.
Elaprendizaje profundo de máquinas será beneficioso para las empresas a medidaque se vuelvan más comunes. Imagínese que hay una automatización de procesospor parte de un robot que puede conversar con el servicio de atención alcliente. Sin embargo, necesitamos más información que simplemente programar larespuesta y redirigirla a un departamento específico. Si puede aprender softwareautomatizado en cualquier momento, puede responder rápidamente las consultas deservicio al cliente en cualquier momento, para que puedabeneficiar a los propietarios de negocios y clientes. El software automatizadopromueve el crecimiento de la empresa sin los gastos generales de los empleados
