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Bemerkung_ Will man die Bruehe als Suppe verwenden, so nimmt man das Fleisch ITIL-4-Transition Lerntipps heraus, giesst die Bruehe durch ein Sieb oder nimmt das Suppengruen heraus, entfettet die Bruehe und uebergiesst das Fleisch mit einigen Loeffeln Fett.
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NEW QUESTION 21
Which is a purpose of the customer journey?
- A. To understand the interactions between the user and the service provider
- B. To maximize the co-creation of value from both an outcome and experience perspective
- C. To understand the service consumer resources required to deliver the service
- D. To maximize the number of contacts with the customer in order to enhance the service
Answer: A
NEW QUESTION 22
An organization is reviewing the support of its IT services.
Which is an example of an 'outside in' approach?
- A. Contacting the organization's ITSM software tool provider to learn about software updates which might improve the support of the services
- B. Conducting customer and user satisfaction surveys to gather feedback on how customers and users perceive the support of IT services
- C. Understanding how infrastructure and application suppliers are involved in the end-to-end value chain for the support of services
- D. Asking for feedback from the internal technical teams to ensure they are able to deliver against the support requirements
Answer: B
NEW QUESTION 23
An organization is attempting to improve the design, development and transition of new services. It recognizes that some ways of working are not focused on creating value.
Which is an example of a working practice that the organization should STOP?
- A. Designing systems with the continual involvement of customers to ensure that any changes in requirements are understood as early as possible
- B. Involving users, customers and other stakeholders when communicating desired outcomes in the form of user stones
- C. Defining the features and functionality of services by relying on the developers' previous experience of designing similar systems for customers
- D. Involving customers and users in testing activities to understand whether the service meets the customers' and users' expectations
Answer: C
NEW QUESTION 24
An organization supports the users of its services using a tiered structure. There are many specialists in the second- and third-line resolution teams who have worked for the organization for a long time. The organization is in the process of deploying many changes to services. This is likely to result in a large number of complex incidents. In addition, there are long backlogs of work for the second and third-line resolution teams to complete.
Which is the BEST approach or technique to resolve this situation?
- A. An information model
- B. Service integration and management
- C. Machine learning
- D. Swarming
Answer: D
NEW QUESTION 25
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