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Er ist der Einzige, dem du helfen kannst.
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NEW QUESTION 52
The VP of Services at Universal Containers wants to reduce call center staffing. One of the initiatives is to deflect customer's interaction with a support agent while still providing relevant answers to the customer.
How can a consultant automate the use of suggested articles to accomplish this goal?
- A. On-demand email to case
- B. An email to case inquiry
- C. Web-to-case question
- D. While holding for a support agent
Answer: B
NEW QUESTION 53
Universal Container's customers like speaking to a live support agent on complex product issues. This causes a heavy amount of phone calls and customers complain about the hold time.
What functionality should the consultant recommend implementing to resolve this issue?
- A. Open CT1
- B. Embedded Chat Window
- C. Social Customer Service
- D. Contact Requests
Answer: B
NEW QUESTION 54
Universal Containers (UC) wants to automate the process of case creation. While conducting a business process review, the consultant learned that in some instances, customers provide UC with digital pictures of the problem. The average attachment size was 34 MB.
Which solution should a consultant recommend?
- A. On-Demand Email-to-Case
- B. Email-to-Case
- C. Outlook Integration
- D. Web-to-Case
Answer: B
NEW QUESTION 55
Field engineers often need to access current inventory levels of products the customer has purchased while at customer sites.
Which solution should a Consultant recommend to meet this requirement?
- A. Develop and publish a knowledge management system
- B. Implement Field Service Lightning.
- C. Integrate with an enterprise resource planning system.
- D. Configure Visual Flows on Salesforce mobile.
Answer: C
NEW QUESTION 56
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